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网易七鱼官方PC版 v1.2.0

http://www.285868.com/

8分

  网易七鱼官方PC版是一款专注于结局企业与客户之间沟通问题的客服办公软件,使用网易七鱼,能够有效的提高客服的工作效率,让客户与客服沟通更加方便,让客服能够更好的对接客户信息、制作数据报表,提升客户满意度,降低企业成本,是一款很不错的办公软件。

  功能介绍

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  软件特点

  商业价值大:360°产品、市场、用户信息沉淀,助力企业商业决策,帮助抵御风险,赢得先机。

  客服效率快:10min轻松打通多渠道服务,一统用户消息;团队分工更专业,客服效率提升86%。

  用户体验好:流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题,人机互助保证服务质量,满意度提升25%。

  管理成本省:第四代智能机器人问题解决率超9成,智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动,平均管理成本节约30%以上。

  更新日志

  1、新增按业务分流查看统计数据,支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;

  2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;

  3、新增工单过滤器功能;

  4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;

  5、优化了从工单搜索页进入工单后,返回时没有保留搜索结果问题;

  6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;

  7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;

  8、呼叫中心支持SIP话机;

  9、呼叫中心中,当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;

  10、呼叫中心新增监听功能,你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;

  11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;

  12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;

  13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;

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软件截图
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网易七鱼官方PC版 v1.2.0
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